Der häufigste Satz in unserem Posteingang

„Muss ich wegen dieses kleinen Defekts jetzt die ganze Lampe entsorgen?" — nein. Und weil diese Frage so oft kommt, hier einmal der ganze Ablauf, ohne Kleingedrucktes.

Erst prüfen, dann einschicken

Ein erheblicher Teil der Leuchten, die uns erreichen, ist gar nicht defekt: Es liegt am Netzteil oder an einem Wackelkontakt. Beides finden Sie in fünf Minuten selbst heraus — die Schritte stehen in unserem Beitrag zur Fehlersuche. Das erspart Ihnen den Versand und uns eine Diagnose, die Sie schneller haben können.

Was wir von Ihnen brauchen

Schreiben Sie uns, bevor Sie etwas verpacken. Mit diesen Angaben können wir meist sofort entscheiden, ob ein Ersatzteil reicht:

• Vollständige Modellbezeichnung vom Typenschild, inklusive MK-Zusatz — ein Foto genügt
• Was genau passiert: gar kein Licht, Flackern, einzelne Segmente dunkel, Mechanik
• Kaufbeleg oder Rechnungsnummer, wenn es um einen Gewährleistungsfall geht
• Foto der betroffenen Stelle bei mechanischen Schäden

Die drei Wege

Ersatzteil

Der schnellste und häufigste Weg. Netzteile, Linsen, Klemmen, Abdeckringe und Fußringe führen wir einzeln. Sie bekommen das Teil zugeschickt und tauschen es selbst — bei Netzteil und Linse ist das ohne Werkzeug oder mit einem Schraubendreher erledigt.

Reparatur bei uns

Wenn der Fehler im Leuchtenkopf sitzt, etwa einzelne LED-Segmente ausgefallen sind. Dann kommt die Leuchte zu uns. Wir melden uns vor der Reparatur mit dem Befund — Sie entscheiden, ob es sich lohnt.

Austausch

Bei einem Gewährleistungsfall, der sich nicht sinnvoll reparieren lässt.

Gewährleistung, Garantie, Kulanz

Die Begriffe werden oft vermischt, und der Unterschied ist praktisch relevant:

• Gewährleistung ist die gesetzliche Haftung des Verkäufers für Mängel, die schon bei Übergabe vorhanden waren. Sie steht Ihnen als Verbraucher innerhalb der EU zu und muss nicht extra zugesichert werden. Der verbindliche Wortlaut steht in unseren AGB.
• Garantie wäre eine zusätzliche, freiwillige Zusage des Herstellers oder Verkäufers.
• Kulanz ist das, was darüber hinaus geht — und der Grund, warum sich Nachfragen auch nach Jahren lohnt.

Für gewerbliche Käufe gelten teils andere Fristen. Wenn Sie auf Rechnung für eine Firma bestellt haben, fragen Sie im Zweifel einfach nach.

Auch außerhalb jeder Frist lohnt die Frage

Eine Lupenleuchte ist ein Gerät, das zwanzig Jahre hält. Dass eine Klemme bricht oder ein Netzteil aufgibt, hat mit einem Mangel bei Übergabe nichts zu tun — es ist Verschleiß. Trotzdem gilt: Solange es das Teil gibt, bekommen Sie es. Wie lange das ist, steht im Beitrag zur Ersatzteilversorgung.

Über Marktplätze gekauft? Dann läuft die Abwicklung formal über den dortigen Verkäufer. Fragen Sie uns trotzdem — für ein Ersatzteil brauchen wir keinen Vorgang, nur die Modellnummer.