Den hyppigste sætning i vores indbakke

„Skal jeg nu kassere hele lampen på grund af denne lille defekt?" — nej. Og fordi spørgsmålet kommer så ofte, her hele forløbet, uden småt med.

Tjek først, send derefter

En betydelig del af de lamper, der når os, er slet ikke defekte: det er strømforsyningen eller en løs forbindelse. Begge dele kan du selv finde ud af på fem minutter — trinnene står i vores artikel om fejlfinding. Det sparer dig forsendelsen og os en diagnose, du kan få hurtigere.

Hvad vi har brug for fra dig

Skriv til os, før du pakker noget. Med disse oplysninger kan vi som regel straks afgøre, om en reservedel er nok:

• Fuld modelbetegnelse fra typeskiltet, inklusive MK-tilføjelse — et foto er nok
• Hvad der præcis sker: intet lys, flimren, enkelte segmenter mørke, mekanik
• Købsbevis eller fakturanummer, hvis det drejer sig om en reklamation
• Foto af det berørte sted ved mekanisk skade

De tre veje

Reservedel

Den hurtigste og hyppigste vej. Strømforsyninger, linser, klemmer, dækringe og fodringe fører vi enkeltvis. Du får delen tilsendt og skifter den selv — ved strømforsyning og linse uden værktøj eller med en skruetrækker.

Reparation hos os

Når fejlen sidder i lampehovedet, for eksempel hvis enkelte LED-segmenter er faldet ud. Så kommer lampen til os. Vi melder tilbage med resultatet før reparationen — du bestemmer, om det kan betale sig.

Ombytning

Ved en reklamation, der ikke fornuftigt kan repareres.

Reklamationsret, garanti, kulance

Begreberne blandes ofte sammen, og forskellen har praktisk betydning:

• Reklamationsret er sælgers lovbestemte ansvar for mangler, der allerede forelå ved overdragelsen. Som forbruger i EU har du krav på den, og den skal ikke gives særskilt. Den bindende ordlyd står i vores handelsbetingelser.
• Garanti ville være et yderligere, frivilligt tilsagn fra producent eller sælger.
• Kulance er det, der går derudover — og grunden til, at det stadig betaler sig at spørge efter år.

Ved erhvervskøb kan der gælde andre frister. Har du bestilt på faktura til en virksomhed, så spørg i tvivlstilfælde.

Også uden for enhver frist betaler spørgsmålet sig

En luplampe er et apparat, der holder tyve år. At en klemme knækker, eller en strømforsyning giver op, har intet at gøre med en mangel ved overdragelsen — det er slid. Alligevel gælder: så længe delen findes, får du den. Hvor længe det er, står i artiklen om reservedelsforsyning.

Købt via en markedsplads? Så kører sagen formelt gennem sælgeren dér. Spørg os alligevel — til en reservedel har vi ikke brug for en sag, kun modelnummeret.